Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgaaf van reden uw aankoop te annuleren. Deze termijn begint op de dag na ontvangst van de producten.

Retourvoorwaarden

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moeten de producten:

• Ongebruikt en in de originele staat zijn
• In de originele verpakking worden geretourneerd
• Alle accessoires en documentatie bevatten
• Niet beschadigd of aangetast zijn

Retourprocedure

Om een retour aan te vragen:

1. Neem contact met ons op via het contactformulier of e-mail: info@quexylanbrkhonei.world
2. Vermeld uw bestelnummer en de reden voor retour
3. Wacht op onze bevestiging en retourinstructies
4. Verzend de producten terug naar het opgegeven adres

Retourkosten

Als u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zijn de kosten voor het retourneren van de producten voor uw rekening, tenzij de producten niet overeenkomen met uw bestelling of beschadigd zijn aangekomen.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten, zullen we u binnen 14 dagen het volledige bedrag terugbetalen, inclusief de originele verzendkosten. De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald.

We mogen de terugbetaling inhoudingen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst is.

Beschadigde of defecte producten

Als uw bestelling beschadigd of defect is aangekomen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen de situatie onderzoeken en u een oplossing bieden, zoals:

• Vervanging van het product
• Volledige terugbetaling
• Gedeeltelijke terugbetaling

In geval van beschadiging of defecten zijn de retourkosten voor onze rekening.

Planten specifieke voorwaarden

Omdat kamerplanten levende organismen zijn, gelden er specifieke voorwaarden:

• Planten moeten binnen 48 uur na levering worden gecontroleerd
• Als een plant beschadigd of ziek is aangekomen, neem dan onmiddellijk contact op
• We kunnen vragen om foto's van de beschadiging voor onze beoordeling
• Planten die niet goed zijn verzorgd na levering vallen niet onder het retourbeleid

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd
• Producten die snel bederven
• Producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere goederen

Contact voor retouren

Voor vragen over retouren of om een retour aan te vragen, neem contact met ons op:

Quexylanbrkhonei
Nobelweg 10, 1097 AR Amsterdam, Nederland
E-mail: info@quexylanbrkhonei.world
Telefoon: +31204622922

← Terug naar Home